Informativa Privacy e Cookie

ARTICOLO 1 — DATI PERSONALI RACCOLTI

1.1 Account

Puoi effettuare acquisti solo se possiedi un account personale. Quando crei un account od effettui un acquisto nel nostro negozio online, raccogliamo le seguenti informazioni personali come parte del processo di acquisto e vendita (esecuzione del contratto):

• Nome e cognomen
• Indirizzo di residenza e di fatturazione
• Numero di telefono
• Il tuo genere
• Indirizzo IP
• Indirizzo e-mail
• Data di nascita

Raccogliamo e memorizziamo le informazioni relative all’account per i seguenti scopi:

1. Per adempiere ai nostri obblighi ai sensi degli accordi tra te e noi e per fornirti le informazioni, i prodotti ed i servizi richiesti (esecuzione del contratto).
2. Per attivare e gestire il tuo account e per contattarti in merito al tuo account od ai tuoi ordini (esecuzione del contratto).
3. Per condurre ricerche sui clienti e di mercato con lo scopo di ottimizzare l’esperienza di acquisto (interesse legittimo). Il nostro negozio contiene migliaia di prodotti. Siamo felici di aiutarti a trovare quello che stai cercando. Inoltre, sulla base dei dati, possiamo migliorare il nostro negozio online e studiare aggiunte al nostro assortimento potenzialmente rilevanti. I risultati non sono in alcun modo riconducibili ai singoli clienti e questa ricerca viene effettuata solo con il tuo esplicito consenso.
4. Per confermare l’età e l’identità dei nostri clienti (a), per rivolgersi adeguatamente ai clienti (b), per indagare, prevenire e scoraggiare accessi non autorizzati e frodi (c), per rendere inaccessibili parti del nostro sito web o prodotti per paesi specifici (d) e per proteggere il nostro ambiente online (e) (tutti gli interessi legittimi).

Le informazioni relative all’account di cui sopra rimangono rilevanti fintanto che il cliente possiede un account. Pertanto, queste informazioni rimangono documentate finché l’account esiste. Tuttavia, non conserviamo mai i dati personali dei clienti/account inattivi per più di dieci anni. Anche i relativi dati verranno eliminati subito dopo aver eliminato l’account. Le richieste di valutazione o correzione delle informazioni personali memorizzate o di eliminazione di un account possono essere inviate ad [email protected]. Puoi anche contattarci in merito ad altre richieste relative ai tuoi dati, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD/GDPR), e/o opporti al trattamento dei tuoi dati, il che è possibile quando il trattamento dei tuoi dati è basato sul nostro legittimo interesse.

1.2 Newsletter

Possiamo inviarti newsletter sul nostro negozio online, sui nuovi prodotti ed altri aggiornamenti con il tuo esplicito consenso. Li inviamo solo con il tuo consenso. Nell’ambito della newsletter, vengono raccolte le seguenti informazioni:

• Nome e cognomen
• Indirizzo e-mail
• Paese d’origine

Utilizzeremo i dati raccolti per:

1. Personalizzare le nostre e-mail, ovvero il tuo nome e cognome.
2. Escludere parti del nostro sito web o prodotti nelle comunicazioni specifiche per singolo Paese.

Conserveremo le informazioni personali solo quando strettamente necessario. Il consenso per le newsletter rimane in vigore finché sei registrato. Salveremo anche i dati personali associati legati alla registrazione. Periodicamente (ogni mese), eseguiamo un controllo di pertinenza. Se le persone registrate non rispondono alla nostra richiesta, le cancelleremo (insieme alle loro informazioni personali). Puoi anche revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione della tua iscrizione alla newsletter, le informazioni di contatto nell’articolo 2 o le tue preferenze individuali (impostazioni dell’account).

1.3 Servizio clienti

Le persone del nostro servizio clienti hanno accesso alle informazioni relative all’account (esecuzione del contratto) per fornire un adeguato supporto. Questo ci consente di migliorare il nostro servizio clienti e di risultare maggiormente user-friendly. I dati che fornisci tramite il nostro modulo di contatto vengono elaborati dal nostro fornitore di CRM. Il nostro servizio clienti utilizza le tue informazioni solo per rispondere ai tuoi messaggi. Conserviamo tutta la corrispondenza con il nostro servizio clienti fintanto che resti un cliente attivo. In questo modo, ogni volta successiva possiamo aiutarti in modo più rapido e preciso. Le telefonate non vengono utilizzate per scopi di formazione e pertanto non vengono registrate e memorizzate. Archiviamo i messaggi privati tramite i social media (Facebook, Instagram o Twitter) per un massimo di 6 mesi.

ARTICOLO 2 — CONSENSO

Raccoglieremo le informazioni personali fornite per completare una transazione, verificare la tua carta di credito, effettuare un ordine, organizzare una consegna o restituire un acquisto esclusivamente per eseguire il contratto di acquisto. Se chiediamo le tue informazioni personali per un motivo secondario, ad esempio per scopi di marketing, chiediamo il tuo consenso esplicito o ti diamo la possibilità di negare il consenso (quando il trattamento è basato su un interesse legittimo).

2.1 Revoca del consenso e dei diritti di tutti i soggetti coinvolti

Hai cambiato idea dopo aver dato il consenso? Puoi revocare il tuo consenso al contatto, all’ulteriore raccolta, utilizzo o divulgazione delle tue informazioni in qualsiasi momento. Ti preghiamo di metterti in contatto con noi scrivendo a [email protected].

Tutti gli interessati, come i clienti, i cui dati personali vengono da noi trattati hanno il diritto di accesso, opposizione, limitazione del trattamento dei dati personali, modifica o cancellazione, portabilità dei dati (diritto al trasferimento dei dati). Per queste richieste ti preghiamo di metterti in contatto con noi scrivendo a [email protected]. Non sei soddisfatto di come Zamnesia gestisce la tua privacy? Puoi contattare l’autorità per la privacy (Vedi il sito web della Dutch Data Protection Authority).

ARTICOLO 3 — INFORMATIVA

Potremmo divulgare le tue informazioni personali se richiesto dalla legge o se tu violassi i nostri Termini e Condizioni.

ARTICOLO 4 — COOKIE

I cookie sono piccole informazioni contenute nel tuo computer sulle precedenti visite al nostro sito web. I cookie sono memorizzati sul tuo disco rigido, non sul nostro sito web. Il tuo computer ci mostra i cookie quando utilizzi il nostro sito web in modo che il nostro sito sappia se l’hai già visitato. I cookie consentono al nostro sito web di funzionare più velocemente e di ricordare gli elementi delle visite precedenti (come il tuo nome utente) per migliorare la qualità della tua visita attuale. Zamnesia utilizza due tipi di cookie: cookie funzionali ed analitici.

4.1 Cookie funzionali

Utilizziamo cookie funzionali per migliorare la tua esperienza online. Tra le altre cose, questi tengono traccia di ciò che metti nel carrello. L’uso di questi cookie non richiede il consenso preventivo.

4.2 Cookie analitici

Utilizziamo cookie analitici per ricerche ed analisi di mercato. I dati raccolti sono resi anonimi e quindi privi di significato per gli altri. Zamnesia utilizza i seguenti cookie analitici.

4.3 Eliminare o disabilitare i cookie

Puoi anche disabilitare od eliminare i cookie, ma tieni presente che il sito web potrebbe non funzionare in modo ottimale. La disabilitazione o l’eliminazione dei cookie dipende dal browser. Ti consigliamo di cercare online un consiglio sul tuo browser specifico per gestire le impostazioni dei cookie.

ARTICOLO 5 — SERVIZI DI TERZI

Abbiamo bisogno di servizi di terze parti per le transazioni e la fornitura dei nostri servizi. In generale, queste terze parti raccolgono, utilizzano e divulgano le tue informazioni solo nella misura necessaria a fornirci i loro servizi.

Per quanto riguarda questi fornitori, ti consigliamo di leggere le loro politiche sulla privacy per ottenere maggiori informazioni su come gestiscono le tue informazioni personali.

Alcuni fornitori si trovano o possiedono strutture in una giurisdizione diversa dalla tua o dalla nostra. Se scegli di procedere con una transazione che coinvolga i servizi di terze parti, le tue informazioni possono essere soggette alle leggi della giurisdizione o delle giurisdizioni relative a quel fornitore di servizi od alle sue strutture.

Una volta che esci dal nostro sito web o vieni reindirizzato ad un sito o un’applicazione di terze parti, non sei più soggetto a questa politica sulla privacy od ai nostri Termini e Condizioni.

Servizio di analisi web (dati anonimizzati)

Abbiamo integrato parte di un servizio di analisi web (con la funzione di anonimizzazione). Possiamo definire l’analisi web come la raccolta e l’analisi dei dati relativi al comportamento dei visitatori sui siti web. Un servizio di analisi web raccoglie, tra l’altro, dati sul sito web di provenienza del visitatore (cd referrer), le sottopagine visitate, la frequenza e la durata di una visita di sottopagine. L’uso principale dell’analisi web è l’ottimizzazione di un sito e la costruzione di un’analisi costi-benefici della pubblicità su Internet.

Corriere

Utilizziamo un servizio di corriere per le consegne, in quanto ciò facilita il trasporto dei prodotti tra la nostra azienda e l’indirizzo del cliente. Per renderlo logisticamente possibile, abbiamo bisogno dell’accesso a determinate informazioni, come il nome e l’indirizzo del cliente.

Servizio di posta

Zamnesia utilizza un fornitore di servizi di posta esterno per inviare la newsletter. Il provider ha un accesso limitato alle informazioni sull’account relative all’autorizzazione di attivazione (ad es. indirizzo e-mail). Questo provider di posta elettronica esterno ha stipulato un accordo di elaborazione per garantire la tua privacy. Questo accordo stabilisce le misure che adotta per garantire il massimo grado di protezione dei dati, il tipo di dati personali a cui si riferisce l’accordo e la sua durata, lo scopo e la natura del trattamento dei dati.

Servizio di marketing

Zamnesia riceve il supporto di un’azienda specializzata in attività di marketing e comunicazione. L’accesso alle informazioni personali è minimo e le informazioni sono principalmente anonime. Tutti i servizi di supporto marketing esterno sono soggetti ad un accordo di elaborazione quando necessario.

Servizi di pagamento

Zamnesia utilizza servizi di pagamento di terze parti per completare le transazioni (ad es. pagamenti con carta di credito).

ARTICOLO 6 — SICUREZZA

Prendiamo tutte le precauzioni necessarie per proteggere le tue informazioni personali e seguiamo le migliori pratiche del settore. In questo modo ci assicuriamo che i dati non vengano persi od utilizzati in modo improprio, visualizzati, rivelati, modificati o distrutti.

Quando ci fornisci i dati della tua carta di credito, questi vengono crittografati utilizzando la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL). I dati vengono archiviati con crittografia AES-256. Sebbene nessuna trasmissione via internet od archiviazione elettronica sia sicura al 100%, noi rispettiamo tutti i requisiti PCI DSS ed implementiamo ulteriori standard di settore universalmente accettati. Una funzione hash protegge le informazioni relative all’account. I dati vengono convertiti in un hash generato per proteggere le informazioni sensibili e non è neppure visibile a noi. Inoltre, i nostri database risultano molto ben protetti contro accessi non autorizzati. Ad esempio, l’accesso ai database è possibile e consentito solo ad indirizzi IP autorizzati (come l’indirizzo IP della sede centrale di Zamnesia). Altri tipi di tentativi d’accesso od indirizzi diversi saranno sempre rifiutati. Quando effettui un acquisto, i nostri processori di pagamento garantiscono la sicurezza delle informazioni contenute sulla tua carta di credito. Non raccogliamo informazioni sulla carta di credito né memorizziamo nel nostro sistema alcuna informazione sulla tua carta di credito. Tutti i dati sono anonimizzati il più possibile, quindi non possono essere collegati direttamente ad un cliente specifico. Tuttavia, possiamo utilizzare le informazioni per ricerche ed analisi di mercato. Inoltre, esaminiamo le terze parti rilevanti (ad es. il servizio di posta) prima di stipulare la nostra partnership. Queste terze parti sono inoltre conformi al RGPD / GDPR e sono vincolate da un accordo di elaborazione dati. I dipendenti di Zamnesia hanno diritti di accesso solo alle specifiche informazioni di cui hanno bisogno per svolgere la propria attività.

I criteri di sicurezza digitale sono soggetti a modifiche e devono soddisfare standard elevati per garantire la sicurezza online dei clienti. Proprio per questo abbiamo nominato un responsabile della sicurezza. Il monitoraggio costante e la modifica delle policy di sicurezza, se necessario, fanno parte di tale procedura.

ARTICOLO 7 — MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, pertanto ti invitiamo a rivederla regolarmente. Modifiche e chiarimenti avranno effetto immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web. Ti informeremo qui se dovessimo apportare modifiche. In questo modo, saprai sempre quali informazioni raccogliamo, come le utilizziamo ed in quali circostanze (se applicabile) condividiamo e/o riveliamo tali informazioni.

ARTICOLO 8 — REQUISITI DI CONTATTO

Puoi contattarci nei seguenti modi:

• Per via elettronica, inviando una e-mail a: [email protected]
• Per telefono: +31 (0)20 - 722 07 18
• Numero d’iscrizione alla Camera di Commercio: 54983045